Technicien Help Desk (F/H)

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière.

Intégré(e) au service support informatique, votre mission consiste à assurer le suivi des demandes d'assistance provenant des utilisateurs VIP.
A ce titre, vous réceptionnez les demandes entrantes et assurez la complétude des informations nécessaires au traitement.
Vous identifiez les acteurs, affectez les demandes et en assurez le suivi global (incluant la relance des acteurs dans la mise à jour du traitement).
Vous redirigez la demande vers le groupe support adéquat si la demande ne peut pas être résolue sur votre périmètre d'intervention et tout en justifiant les rejets.
Vous réalisez les gestes d'exploitation sur les outils et services des chaines de services, suivez la procédure adéquate, en la mettant à jour si nécessaire et traitez les demandes de mises à jour de parc (demande faite par mail) tout en réalisant des contrôles et des corrections sur la base de parc.
Enfin, vous réalisez systématiquement un reporting auprès du manager afin de lui assurer la bonne réalisation des actions.

Cette mission, située à NANTES CENTRE, est à pouvoir à partir de mi octobre pour une durée d'1 an. La rémunération, située aux alentours de 2500 ? brut par mois est à définir en fonction de votre expérience.

Titulaire d'une formation informatique, vous possédez d'une expérience significative en tant que technicien(ne) d'assistance et de support informatique.
Vous maîtrisez les environnements techniques du poste de travail (Windows, applications métiers) ainsi que le logiciel ServiceNow et les méthodes des demandes ITSM.
De nature sérieuse et impliquée, vous avez le sens du service et du travail bien fait.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros sur 12 mois