Technicien Help Desk (F/H)

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Détail de vos missions :

- Réceptionner les appels et les demandes des utilisateurs
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance
- Assurer le suivi des incidents et des demandes (via outil de Ticketing)
- Escalader les incidents non résolus aux équipes de niveau supérieur
- Contribuer à l'amélioration continue du support en documentant les procédures
- Former et informer les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques
- Assurer la communication avec les équipes techniques internes et les partenaires externes

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 24000,00 Euros sur 12 mois