Technicien front office réseaux (H/F)

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques.
Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et ?uvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Ce qui nous caractérise ?
Nos valeurs fondamentales, les 3P, Pérennité, Performance et Plaisir.

Entreprise ?

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et ?uvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Votre Mission ?

En tant que technicien front office vous assurer les activités d'exploitation et de supervision du réseau de notre client sur le niveau N0 et N1. Vos missions seront les suivantes :

Gérer les appels téléphoniques et mails (interfaçage avec des référents clients type DSI)
Superviser les consoles, OMC IP et WDM
Analyser et Traiter de l'ensemble des alarmes
Appliquer les fiches de consignes liées aux incidents
Créer les tickets dans l'ITSM du client
Suivre le ticket, relancer jusqu'à résolution
Réaliser des opérations de télé-actions et de configuration management N1conformément aux procédures mis à disposition
Piloter des intervenants terrain
Escalader en cas d'incident majeur


Votre profil ?

Vous êtes issu(e) d'une formation réseaux et télécom et vous justifiez d'une première expérience d'exploitation réseau et d'administration.
Vous avez de bonnes connaissances de l'environnement IP et WDM
Dynamique, doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes passionné par votre métier et avez le goût du
service client
Vous êtes une personne organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs tâches simultanément


Process de recrutement ?

Transmettez nous votre candidature
Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
Entretien avec nos responsables opérationnels
Entretien avec l'entreprise cliente
Entretien avec notre direction
Signature de votre contrat de travail


Poste à pourvoir dès que possible
Rémunération selon expérience

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération salaire selon expérience