Technicien études Télécom Outils et Processus (H/F)

Lynx Rh Montpellier, cabinet de recrutement et agence de travail temporaire, recherche pour son client, un groupe national spécialisé dans le domaine de la télécommunication, un Technicien études Outils et Processus (H/F), à Montpellier :


Vos missions:
Avoir une connaissance globale des outils et processus de l'activité, en constante évolution, et la mettre au service des Agences/Conduite d'Activité (La production). Accompagner les évolutions de processus ainsi que les outils et indicateurs associés. Elaborer des indicateurs pour s'assurer de la conformité de la production.


Votre profil:
- Supporter la production dans l'application des processus métiers et la bonne utilisation/le bon paramétrage des outils
o Comprendre les processus clients, leur répercussion dans les outils, leurs implications, les dérives possibles
o Animer les agences sur la bonne utilisation et le paramétrage des outils
o Apporter son expertise sur des problématiques remontées par la prod
- Accompagner les évolutions de processus et outils :
o Analyser et communiquer en interne les évolutions de processus et/ou d'outils
o Animer des réunions plénières ou par service pour s'assurer de la bonne compréhension et de la prise en main des évolutions
o Suivre par des indicateurs ad-hoc la bonne application des évolutions
- Optimisation :
o Faire remonter à Bouygues Telecom les besoins d'évolutions outils et suivre leur mise en production
o Identifier les simplifications de processus, leur implication et les chiffrer en terme de gain de productivité
- Création d'indicateurs :
o Analyser les données disponibles dans les outils
o Définir techniquement le calcul des indicateurs
o Exprimer le besoin de données auprès du service Digitalisation
o Créer des rapports PowerBI


Outils :
- Requis : outils bureautique, Excel
- Non requis (formation prise en charge) : Service Now, Salesforce Field Service, GoPaas, PowerBI

Compétences :
- Connaissance des réseaux FTTH
- Connaissance des métiers de l'intervention client
- Forte appétence pour les outils informatiques et le traitement de données
- Capacité à analyser des problématiques complexes, et à les expliquer avec pédagogie
- Aisance relationnelle : contact avec des agences/service sur toute la France et au Maroc
- Aisance rédactionnelle
- Rigueur, logique, sens du service, esprit d'équipe

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Chiffrage/calcul de coût - Souhaité
• Installer l'équipement sur le site et le connecter aux réseaux extérieurs - Souhaité
• Connecter une boîte de raccordements - Souhaité
• Préparer du matériel en prévision d'un travail - Souhaité
• Assembler des matériaux, des produits - Souhaité

Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 11,52 Euros sur 12 mois