Technicien de support informatique (H/F)

Patriarche UX est l'entité du groupe Patriarche spécialisée dans la conception de solutions digitales appliquées à l'architecture, la ville et ses utilisateurs mais pas que !

Nous intervenons sur des problématiques de Smart Building, de digitalisation des espaces, d'expérience utilisateur, ainsi que dans le développement d'applications métier (web et mobiles) ou de sites internet. Notre expertise nous permet d'accompagner nos clients sur l'ensemble de la chaîne de valeur d'un projet, de sa genèse jusqu'à sa mise en ?uvre opérationnelle.

Patriarche UX est un partenaire clé dans la conception de bâtiments et de systèmes intelligents, durables et communicants, à même de répondre aux défis de la ville de demain, aux besoins croissants des entreprises en matière d'innovation technologique et à l'évolution continue des usages.

Patriarche UX recherche un-e technicien-ne de support informatique.

Rattaché-e au Responsable du service systèmes et réseaux, et au sein de la Direction système d'information et transformation digitale, vous intégrerez l'équipe "Support informatique" en charge des demandes ou incidents rencontrés par les utilisateurs.

Les missions principales :

Vous garantissez le traitement de ces tickets jusqu'à leur résolution, dans un souci de qualité de service interne et de continuité de service.

Vous assurez aussi des permanences téléphoniques et physiques auprès des utilisateurs durant l'ouverture du support informatique. A noter que vous serez amené-e à vous déplacer sur nos différents sites en cas de besoins. Le groupe Patriarche étant implanté à travers le monde, vous travaillerez à l'international.

Lorsque l'incident ou la demande dépasse votre domaine de compétences, vous êtes en relation permanente avec les experts informatiques internes et les différents sous-traitants et prestataires dans le cadre des contrats de prestations de service.

En relation avec le reste de l'équipe support, vous assurez la préparation des ordinateurs, des périphériques mobiles (tablettes, téléphones etc.), l'accueil des nouveaux arrivants ainsi que la récupération et la réinitialisation de ces équipements lors du départ d'un collaborateur.

Vous serez garant-e de notre annuaire Active Directory en gérant les entrées, mutations et sorties de nos collaborateurs.

Profil recherché
Formation BAC +2 dans le domaine de l'informatique

Une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire est exigée

Sens du service et de la satisfaction de nos utilisateurs et clients

Curiosité, autonomie, réactivité, organisation et adaptation sont nécessaires pour gérer les priorités - Aisance relationnelle (écoute, pédagogie)

Maîtrise des outils de ticketing et de l'environnement Microsoft (Office365, etc.). Vous serez formés sur nos logiciels internes.

En tant que collaborateur-rice de Patriarche, Augmented Architecture. vous incarnez, animez et déployez la stratégie RSE du groupe au quotidien, tant dans vos objectifs, vos actions/missions que dans votre savoir-être, et que ce soit avec vos collègues, nos client(e)s, nos fournisseurs ou nos partenaires.

Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération à définir selon l