Technicien de support informatique (H/F)

Au sein du pôle support informatique, sous l'autorité du responsable support, et en concertation avec l'ensemble des personnels qui le composent, la personne recrutée se verra confier des tâches de support et d'assistance informatique de niveau 1 et 2 auprès des usagers du Campus. Elle devra pourvoir faire preuve d'autonomie dans l'activité tout en respectant les principes de gestion de l'activité mis en place par le pôle numérique. Le campus s'équipant à court terme d'un ensemble d'équipements de visioconférence, la recrue fournira support et conseil aux évènements, cours et réunions hébergés par le campus.
Activités principales :
- Accueil des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ou des besoins et prise en compte de sollicitations des utilisateurs ;
- Assistance des utilisateurs à l'utilisation du poste informatique ;
- Enregistrement des incidents ou demandes, qualification des tickets ;
- Suivi des incidents et des demandes, gestion des relances ;
- Diagnostic et résolution des incidents ;
- Intervention sur site et par téléphone avec prise de main à distance ;
- Support technique et aide à l'organisation de visioconférences ;
- Déploiement et installation de postes informatiques, assistance à la première connexion ;
- Création de comptes informatiques ;
- Réalisation de demandes de service ;
- Mise à jour des informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) ;
- Installation et configuration ponctuelle de smartphones.

Horaires : 36H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon expérience