Technicien de mise en service et de support Junior (H/F)

Vous intégrerez un service technique, composée de chargés de projets, techniciens, préparateurs
matériels.
Votre mission sera de mettre en service les solutions matérielles et logicielles chez les clients.
Vos missions seront les suivantes :
- Configurer, paramétrer et tester la solution (selon spécifications fonctionnelles du client),
- Effectuer la mise en service sur site et/ou dans nos locaux,
- Elaborer de l'imagerie dynamique,
- Réaliser des maquettes de test,
- Former et assister les clients dans la prise en main de leur solution,
- Mettre en place les évolutions / mises à jour logicielles et matérielles,
- Assurer les services de hotline et de support niveau 1 et niveau 2.

Le technicien collecte et étudie l'ensemble des éléments techniques et logistiques nécessaires à la mise en ?uvre de son intervention en amont. Il s'assure d'avoir toutes les informations nécessaires pour la bonne réalisation de son intervention. Il définit la configuration des solutions répondant aux besoins exprimés par les clients et documentés par le chargé de projet.
Il s'appuie sur les produits et la documentation de configuration mis à disposition par l'équipe Industrialisation, met en service assure, chez les clients, le déploiement des solutions, l'application de la configuration, et l'ensemble des opérations
permettant la mise en service de la solution et de ses évolutions chez les clients. Assiste le client durant sa phase de recette.
Au besoin, il prépare avec le client le plan de recette. Il répond avec diligence à toutes les interrogations du client sur la solution durant la phase de recette.
Il documente les retours du client sur la solution et les remonte à la Direction des Produits. Il contrôle l'ensemble des équipements, valide le dossier technique et le paramétrage du logiciel, met à jour les logiciels et rédige un compte-rendu de maintenance. assurent la hotline pour répondre diligemment aux demandes client, par téléphone ou par tickets. Il gère l'outil de ticketing / CRM qui sert d'interface aux clients pour suivre leurs demandes de support. Il renseigne systématiquement ses interventions dans l'outil pour permettre le suivi de l'activité de support par la direction.

Un environnement privilégié : à taille humaine, innovant et familial
Une montée en compétences dans le domaine de la sûreté électronique
Collaboration avec des équipes ouvertes et bienveillantes
Management fondé sur la confiance et le soutien
Participation aux changements de l'entreprise avec votre force de proposition
Parcours d'intégration et de formation adapté

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Identifier les composants et les pièces défectueuses - Souhaité
• Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique - Souhaité
• Préparer du matériel en prévision d'un travail - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois