Technicien de maintenance France (H/F)

Turf Tank ONE est un robot traceur de lignes conçu pour peindre tous les types de terrains de sport plus facilement, plus rapidement et plus efficacement. Laissez le robot peindre les terrains pendant que vous vous concentrez sur d autres tâches. Lisez tout sur notre traceur de terrain.

Idéalement en AUVERGNE-RHÔNE-ALPES / Télétravail.

Turf Tank est la société à l'origine du premier robot autonome de traçage de lignes pour terrains de sport, le Turf Tank One. Au cours des dernières années, nous avons connu une forte croissance à travers le monde. Nos technologies uniques et nos équipes sont la clé de notre réussite actuelle et de notre plan de croissance future. Chez Turf Tank, vous jouerez un rôle central dans notre équipe mondiale de plus de 150 personnes. Notre culture d'entreprise est très entrepreneuriale et divertissante. Nous nous concentrons sur la mise en place d'outils, de systèmes et de pratiques de classe mondiale, afin de réaliser notre ambition de croissance. Nous vous proposons une expérience stimulante où vous gérerez vos propres projets et responsabilités dès le premier jour. Nous travaillerons ensemble pour trouver le bon équilibre de tâches correspondant à la fois à vos intérêts et passions, ainsi qu'aux besoins de l'entreprise. Vous aurez l'opportunité d'améliorer vos compétences et de grandir avec notre équipe, tout en travaillant avec certains des clubs et installations sportives les plus incroyables au monde.

Plus concrètement, nous souhaitons améliorer la structure de support pour poursuivre notre expansion sur le marché français en ajoutant un Spécialiste Régional du Support Commercial et Technique. Le candidat retenu sera responsable de la gestion des demandes de support technique et de service, de la formation terrain des nouveaux clients, et du soutien des activités de l'équipe commerciale existante. Pour quelqu'un de passionné par la technologie, ayant une expérience pratique de la machinerie, des compétences exceptionnelles en service client et une passion pour aider les gens, c'est le moment idéal pour s'impliquer dans une société de robotique en pleine expansion qui possède un excellent produit et une équipe grandissante dédiée au soutien et à la réussite de ses clients.

Responsabilités
-Support technique par e-mail, chat, vidéo et téléphone pour les clients de Turf Tank en France
-Résolution des problèmes de support technique
-Gestion de toutes les demandes entrantes des clients dans le système CRM (HubSpot)
-Support technique sur site et à distance pour maintenir le fonctionnement des robots et gérer les demandes techniques des clients
Installation et formation sur site pour les nouveaux clients
-Responsable du maintien de niveaux élevés de satisfaction client et du développement de relations à long terme
-Activités de support commercial, participation à des démonstrations, sensibilisation aux produits, génération de nouveaux leads de référence, planification et participation à des expositions et événements itinérants
-Développement de stratégies après-vente et augmentation du chiffre d'affaires via la vente incitative de produits de support supplémentaires
-Rechercher et mettre à jour régulièrement la base de données clients avec les coordonnées et informations de clients potentiels

Profil recherché :
-Expérience dans un rôle de support client, support système ou technique par téléphone, e-mail, chat et en face à face
-Capacité à rester calme et à offrir une expérience de support professionnel pour maintenir la satisfaction client à tout moment
-Connaissances techniques pour communiquer des informations complexes both verbalement et par écrit
-Compétent pour participer à des démonstrations et autres activités commerciales en face à face avec les clients
-Expérience dans l'investigation, l'identification et la réparation de produits techniques
-Excellente organisation et gestion du temps
-Passion pour l'industrie du sport, avec un réseau de contacts existant (un plus)
-Véritable esprit d'équipe, avec dévouement total pour développer notre entreprise de robotique en pleine croissance
-Anglais écrit/parlé de préférence mais pas obligatoire
-Télétravail / Déplacement

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Réaliser une opération de maintenance - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 55000,00 Euros sur 12 mois