Technicien de maintenance en informatique (H/F)

NSC Global fournit des solutions de mise en ?uvre et de soutien de réseaux mondiaux à des organisations de premier plan, en leur permettant de réaliser des économies et de simplifier leurs opérations.

Mission :
- Assurer une interface efficace entre les utilisateurs et les fournisseurs de services, y compris les fournisseurs commerciaux externes, le cas échéant.
- Aider les utilisateurs à utiliser plus efficacement les systèmes, produits et services de bureau. Effectuer un premier diagnostic de tout problème et conseiller des solutions connues, le cas échéant.
- Installer ou retirer du matériel et/ou des logiciels en utilisant les instructions et les outils d'installation fournis ; respecte les normes convenues.
- Effectuer des tests du matériel et/ou des logiciels concernés en utilisant les procédures de test et les outils de diagnostic fournis. Corrige les dysfonctionnements, en faisant appel à l'aide de collègues plus expérimentés si nécessaire. Documente les résultats conformément aux procédures convenues.
- Pour toutes les demandes qui ne peuvent être résolues directement, assure une interface efficace au plus haut niveau entre les utilisateurs et les prestataires de services.
- Contrôler régulièrement l'incidence, l'état et la rapidité de résolution des demandes et des problèmes ; être proactif dans la conception d'améliorations et la recommandation de modifications des systèmes, des produits ou des services.
Connaissances et compétences techniques :
- Maîtrise de l'infrastructure d'exploitation et du matériel, avec une connaissance pratique de l'infrastructure des TIC dans un environnement d'entreprise (par exemple, le matériel, les bases de données, les systèmes d'exploitation, les réseaux locaux, etc.)
- Connaissance des systèmes de billetterie et des accords de niveau de service (SLA)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 27000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois