Technicien d'exploitation et d'assistance informatique (H/F)

Mission

Au sein de l'école Polytech d'Orléans, votre mission consiste à assurer l'installation et garantir le bon fonctionnement des équipements. Vous contribuez à la résolution (de premier niveau) des incidents qui nuisent au bon fonctionnement des équipements informatiques et participez à la mise en ?uvre de la démarche d'amélioration continue au sein de l'école.

Activités principales

Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du service SI TICE et FOAD, vos activités sont les suivantes :

- Réceptionner et installer le matériel informatique ;
- Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques ;
- Mettre à jour les systèmes et les applications ;
- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur bon déroulement en suivant les procédures ;
- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs ;
- Suivre la conformité de l'application des contrats de maintenance et vérifier l'état des postes des utilisateurs ;
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et des règles de bonne conduite ;
- Réaliser des masters et des clonages.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Souhaité
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Conduire un entretien d¿assistance par téléphone - Souhaité
• Détecter et diagnostiquer les dysfonctionnements - Souhaité
• Maitrise des outils bureautiques - Souhaité
• Savoir planifier ses interventions - Souhaité
• Techniques de gestion de parc informatique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Catégorie B