Technicien assistance technique sédentaire (H/F)

Missions:
- Répondre aux demandes (Mails et téléphone) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques
- Gérer le planning du service technique avec le Directeur Technique
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic à distance selon les demandes (niveau 0) et transmettre si besoin
- Donner des explications techniques à la clientèle (ex. : produits sous garantie)
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations, préparer la facturation

Qualités requises:
Savoir travailler en équipe, très bonne organisation, rigueur, réactivité, consciencieux, capacité d'adaptation, souci de la satisfaction clients, sens des responsabilités, goût du Travail, honnêteté

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Bonne communication orale et écrite - Exigé
• Connaissances ou appétence technique - Exigé
• Maîtrise des outils bureautiques (excel, word) - Exigé

Rémunération selon profil