Technicien Après-vente / Aftersales Technician (H/F)

Rattaché(e) à l'Aftersales Manager, votre mission principale est d'apporter un soutien technique de qualité à notre clientèle professionnelle.
Responsabilités:
- Support clients professionnels et attachés commerciaux (tel / e-mail / « chat »):
- Support technique avant-vente / après-vente, gestion des réclamations et/ou litiges techniques, saisie des demandes de retours.
- Gestion des garanties Clients :
- Traitement des retours clients pour demandes de garanties. Analyse des pièces, recherche des causes, décision garantie acceptée / refusée, échanges d'informations avec les clients.
- Gestion des garanties Fournisseurs :
- Transmettre les demandes de garanties aux fournisseurs : compléter les fichiers dédiés, transmettre les informations techniques, photos etc . Suivre le statut d'avancement des demandes.
- Signalement d'erreurs catalogues :
- Lorsqu'une erreur catalogue est signalée (erreur application véhicule, information produit erronée etc..), vérifier les informations puis les transmettre aux services concernées afin que les corrections soient effectuées.
- Résolution de problèmes :
- Assister nos clients lorsqu'ils sont en difficulté avec un produit (montage, utilisation etc );
- Traiter rapidement les demandes de garanties clients / fournisseurs ou éventuels litiges;
- Recherches / vérifications techniques avant la mise en place de corrections catalogues.
Profil recherché:
- Vous êtes issu(e) de formation BAC/BAC+2 ;
- Vous disposez de solides connaissances en mécanique 2 roues motorisées ;
- Vous avez une expérience en mécanique 2 roues motorisés ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Outlook, Word, Excel, Zendesk, SAP ) ;
- Vous avez un bon relationnel avec les clients et les collaborateurs de l'entreprise ;
- Vous maîtrisez l'anglais écrit ;
- Vous êtes rigoureux et disposez de qualités rédactionnelles ;
- Des connaissances en en mécanique Quad / SSV ou dans le domaine de l'équipement pilote sont également appréciées.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Procédures d'entretien de cycles, motocycles - Souhaité
• Mécanisme de cycles - Souhaité
• Outils Informatiques - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 27000,00 Euros sur 12 mois