Technical Support Specialist (H/F)

Corcentric est la première entreprise du marché à offrir une Suite complète de solutions Source-to-Pay et Order-to-Cash, combinant Technologie, Services et Consulting pour optimiser 100 % des flux achats et financiers B2B des entreprises.

Depuis 1996, les Directions Achats et Finance des ETI et Grands Comptes font confiance aux équipes et aux solutions Corcentric pour mieux gérer les dépenses, optimiser la trésorerie et améliorer la performance de leur entreprise.

A propos de Corcentric :
Corcentric est une entreprise internationale offrant des solutions et services pour digitaliser les activités Achats, Finance et Juridique des entreprises et ainsi mieux gérer les dépenses, les contrats, les factures et les relations avec les fournisseurs.
Présents en France, en Angleterre et aux Etats-Unis, nous déployons nos solutions et services partout dans le monde auprès de nos 2500 clients.

Description du poste :
Au sein de l équipe Support clients EMEA, vous serez le contact privilégié des clients qui utilisent notre application.

Responsabilités :
- Prendre en charge les incidents déclarés au support par appels ou mails de nos clients dans le respect de nos engagements.
- Qualifier, analyser les incidents que ce soit techniques ou fonctionnels (liés à l'organisation du client)
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
- Détecter et reproduire les dysfonctionnements pour transmission au niveau d'expertise supérieur ad hoc (technique ou fonctionnel).
- Assurer la relation et la satisfaction client
- Tenir nos clients informés régulièrement de l'avancement de leurs demandes, se synchroniser avec les différents acteurs lorsque cela est nécessaire pour clôturer les dossiers.

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes une entreprise internationale innovante et à taille humaine, en constante évolution. L autonomie et la créativité sont nos moteurs, et chacun a son rôle à jouer.
Corcentric offre un environnement de travail épanouissant à ses salariés :
- Une ambiance start-up
- Des équipes dynamiques et internationales
- Des technologies innovantes
Vivez votre passion et exprimez votre talent au sein d'une équipe engagée et dynamique, dans un environnement de travail décontracté mais exigeant !

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Réseaux informatiques et télécoms - Souhaité
• Anglais technique - Souhaité
• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Actualiser des bases de données - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Traiter une demande client - Souhaité
• Respecter des procédures, modes opératoires et instructions - Souhaité
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
• Organiser une prestation d'assistance technique - Souhaité
• Mettre des documents techniques à disposition des clients - Souhaité
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Collecter et analyser des informations - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
• Rendre compte de son activité - Souhaité
• Développer et gérer des relations interpersonnelles - Souhaité
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) - Souhaité
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois