Team Manager F/H (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborator, c'est l'expérience client.

Nous recrutons un TEAM MANAGER F/H en CDI ou en CDD, 35H, dès que possible., dans le domaine de l'Esthétique et de la Cosmétologie de Luxe, pour un acteur leader mondial de la Beauté depuis plus de 100 ans ».


MISSIONS

Gestion et administration de l'activité

o Suivre les indicateurs de production et rendre compte

o Planifier, organiser et piloter l'activité de son équipe

o Réaliser des reportings et tableaux de bord

Encadrement et animation d'équipe

o Assurer au quotidien un management de proximité

o Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

o Prévenir et réguler les situations individuelles et collectives pouvant impacter la production

o Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer

o Organiser et animer des réunions

Management de la performance

o Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)

o Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles

o Animer des formations ponctuelles

o Contrôler, évaluer les performances individuelles et collectives de son équipe

o Analyser et interpréter les résultats statistiques

PROFIL RECHERCHE :
Capacité de communication écrite et orale
Capacité d'encadrement d'une équipe (8- 15 pers)
Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
Maîtrise de l'informatique (Pack Office) et des outils de la Relation Client à Distance
Leadership,
Capacité à faire preuve d'adaptabilité et d'agilité face au(x) changement(s)
Expérience(s), qualification(s) en cosmétique/esthétiques souhaitables
Appétence pour l'univers du Luxe

POSTE
CDI ou CCD à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dès que possible
Poste basé à Romainville, près de porte de Pantin (L5),

Ce que nous proposons :

Rémunération : à partir de 1841? brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant 9,50 ? / jour (dont 5.70 ? pris en charge par l'employeur), Mutuelle, challenges, CE
Lieu de travail : ROMAINVILLE
Télétravail : des solutions Work@home sont possibles

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Formations

CAP, BEP et équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération Mensuel de 1841,00 Euros à 2012,00 Euros sur 12 mois