Team Leader (H/F)

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients

Notre Client parisien recherche un Team Leader pour encadrer l'équipe IT (H/F)
Descriptif de la mission :
En tant que Responsable d'Équipe de Support Utilisateur International, vous serez chargé de superviser et de guider une équipe dédiée à fournir une assistance de Niveau 2 aux différents supports de proximité (international). Vous serez le point central de communication entre les supports et les équipes techniques de la direction.

- Gestion d'Équipe : Encadrer une équipe de support utilisateur international composé d'un interne et d'un contrat d'infogérance.
- Coordination Opérationnelle : Planifier et organiser les ressources pour répondre aux besoins de support. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques. Affecter les tickets et les requêtes en fonction des compétences et de la charge de travail.
- Communication : Être le point de contact principal pour les escalades et les communications complexes. Coordonner la communication entre l'équipe de support, les équipes techniques et les utilisateurs finaux.
- Amélioration Continue : Identifier les tendances et les points faibles récurrents dans les problèmes signalés. Proposer des améliorations pour réduire les incidents futurs et améliorer l'efficacité du support.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 33000,00 Euros à 37000,00 Euros sur 12 mois