Team Leader (H/F)

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Vous avez le sens de la gestion d'équipe et savez communiquer avec les différentes parties prenantes ?

Basé à Paris, notre client recherche un / une Team Leader expérimenté(e) afin d'intervenir dans un milieu international.

Vos missions seront :

Gestion d'Équipe :
- Encadrer une équipe de support N2 pour les utilisateurs internationaux composé d'un interne et d'un contrat d'infogérance.

Coordination Opérationnelle :
- Planifier et organiser les ressources pour répondre aux besoins de support.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques.
- Affecter les tickets et les requêtes en fonction des compétences et de la charge de travail.

Communication :
- Être le point de contact principal pour les escalades et les communications complexes.
- Coordonner la communication entre l'équipe de support, les équipes techniques et les utilisateurs finaux.

Amélioration Continue :
- Identifier les tendances et les points faibles récurrents dans les problèmes signalés.
- Proposer des améliorations pour réduire les incidents futurs et améliorer l'efficacité du support.

Vous évoluerez dans un environnement technique :

- ACTIVE DIRECTORY
- AZURE
- INTUNE
- ITIL CERTIFIED
- OFFICE 365

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Souhaité
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Administrer un système d'informations - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 39000,00 Euros à 55000,00 Euros sur 12 mois