Team-Leader (H/F)

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Team-Leader (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.

Intégré au sein d'une équipe de Talents, vous serez l'animateur de proximité d'une équipe de 4 techniciens IT VIP. Vous organiserez l'activité des collaborateurs et mettrez en lumière les dysfonctionnements afin d'améliorer le travail quotidien des équipes et la qualité de service délivrée au client.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

- Analyse de l'état de l'activité des techniciens IT : tickets d'incidents et demandes, mise en place de météo d'activité (backlog, production, run)
- Animation des équipes : réunions d'équipes, one to one, daily point...
- Développement des compétences des collaborateurs : intégration et formation des new comers, formations sur les bonnes pratiques
- Réalisation et pilotage des tableaux de bords de suivi d'activité
- Gestion des contenus et bases de connaissances
- Gestion des plannings des collaborateurs
- Organisation de l'activité collective
- Supervision et pilotage de l'activité : mise en place de comité technique hebdomadaire

Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Service Operational Manager dédié au compte client. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux équipes.

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de pilotage et management d'équipe ainsi que de compétences techniques orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

- Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
- Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone), brassage réseau
- Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco...
- Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ;
- Installations matérielles et logicielles
- Salles de réunion ZoomRoom
- Flotte mobile et téléphonie : gestion stock, inventaire et enrôlement de smartphone (iPhones)

Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event Luxe.

Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Gestion de parc informatique - Exigé
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon profil