Team leader du support informatique (H/F)

Abil ressources est spécialisé dans le recrutement en intérim, cdd ou cdi de profils cadres et non cadres des métiers tertiaires (Comptabilité, paie, RH, Marketing et commercial...) ou dans le secteur des NTIC (Infrastructures, Réseaux, Développement, projets, Big Data...).
Nos collaborateurs sont rompus aux spécificités de chaque poste et savent parfaitement questionner, analyser et conseiller les candidats pour comprendre leurs capacités et leurs attentes. Alors n'hésitez pas à postuler.

Missions

Au sein d'un établissement français spécialisé dans la santé (700 utilisateurs), le Responsable pilotera
une équipe de 3 techniciens de proximité ainsi que 3 helpdesks sur un centre de service à proximité
de La Défense (ils sont rattachés à l'info-géreur ayant le contrat de service de l'établissement)

Vous avez pour missions :

Pilote le ticketing
- Affecte les tickets aux techniciens
- Fait respecter les règles de traitement (Qualité de la saisie, délai, )
- Valide et fait appliquer les procédures émises par l'équipe poste de travail
- Prend en charge certains tickets dont des tickets
- Assiste les techniciens sur les incidents les plus complexes
- Améliore la base de connaissance, les documentations

Édite le reporting hebdomadaire
- Extrait les données de l'outil de ticketing
- Présente et analyse le tableau lors de la réunion d'équipe

Gestion du stock matériel
- Un tiers du parc de matériel est renouvelé annuellement

Environnement technique :

- ITSM: Easyvista
- System Windows
- Réseau : TCPI/IP (Maitrise), DNS/DHCP (bonne connaissance générale)
- Office 365, Pack office (Excel et PowerPoint, Teams
- Téléphonie mobile : iOS et Android (Maitrise)

Profil

Vous disposez impérativement d'une expérience en Team Leader.
Rattaché au site de St Maurice, vous vous déplacez un jour par semaine à La Défense

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 40000,00 Euros à 45000,00 Euros sur 12 mois