Support technique produits front office retail (H/F)

Reconnue sur son marché depuis 18 ans, la société MONETIK vend, installe et maintient des matériels de traitement des valeurs fiduciaires auprès de grands clients nationaux (banque, GMS ).

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, à l'issue d'une période de formation, vous assurerez principalement les missions suivantes :
- Se former sur les produits, avec l'assistance des constructeurs,
- Rédiger les documentations à destination des techniciens et des clients,
- Former les techniciens et faire évoluer progressivement leurs compétences,
- Superviser et effectuer les installations des pilotes,
- Réaliser le support auprès des techniciens et des clients,
- Effectuer des audits sur site,
- Analyser les défaillances produits et proposer des solutions d'amélioration,
- Définir les stocks de pièces détachées,
- Suivre les évolutions matérielles et logicielles,
- Faciliter les relations entre les acteurs des différents projets (clients, constructeurs, éditeurs logiciels ),
- Identifier les besoins, rédiger un cahier des charges,
- Assister techniquement le service commercial dans l'établissement des offres

Profil recherché :

Vous possédez une formation technique électromécanique, électrotechnique ou électronique niveau Bac+2 minimum et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire dans un milieu technique.
Des connaissances en systèmes d'encaissement seraient un plus.

Vous avez des connaissances en informatique :
- Windows/Linux / ARM
- BIOS / UEFI
- TCP/IP v4
- Remote Desktop
- fonctionnement API
- analyse fichier JSON, XML,
- pack office
- analyse de log

Vous avez impérativement des capacités à échanger en anglais avec nos fournisseurs, à l'oral et à l'écrit.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :
- Aisance relationnelle
- Autonomie, rigueur, organisation
- Adaptabilité, capacité d'analyse
- Aptitudes à transmettre vos connaissances et former des techniciens
- Esprit d'équipe associé à un très fort sens du service client

Poste basé à Chatou
CDI temps plein à pourvoir immédiatement, du lundi au vendredi.
Salaire : 3000 à 3300 selon profil + primes + véhicule de fonction
Déplacements fréquents en France et ponctuels à l'étranger, Permis B valide INDISPENSABLE.

Poste ouvert aux personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.
CSE : chèques vacances - chèques cadeaux noël
Poste ouvert aux personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Automatisme - Souhaité
• Électrotechnique - Exigé
• Électromécanique - Exigé
• Anglais technique - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser une opération de maintenance - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité
• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 3000,00 Euros à 3300,00 Euros sur 12 mois