Support Technique (H/F)

Salto Systems, fabricant de systèmes de contrôle d accès, est un des leaders mondiaux dans ce secteur, proposant la gamme la plus complète du marché,

Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et une société en pleine croissance sur un marché porteur, alors rejoignez nous.

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems sur votre secteur.

En qualité de Support Technique, vous êtes responsable de l'assistance aux clients concernant l'exploitation, le déploiement et le suivi de leur installation

Vous veillez à la satisfaction clients et à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.

Vous êtes un expert technique capable de résoudre les problèmes techniques, et à ce titre vous êtes garant de la satisfaction client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.

Le secteur Nord-Ouest comprend les départements suivants, conformément à la politique de vente de la Direction générale : 14, 22, 29, 35, 37, 41, 44, 49, 50, 53, 56, 61, 72, 79, 85 et 86.


Vos principales missions sont les suivantes :

1. Pour les projets neufs, réaliser chez le client les différentes tâches afférentes au cahier des charges :
- Suivre les chantiers et en informer l'Ingénieur Commercial concerné
- Veiller à la bonne exécution et au suivi des projets dans le respect des délais et de la qualité pour obtenir la satisfaction des clients
- Répondre aux questions de nos clients quant à la mise en ?uvre et à l'utilisation du concept électronique
- Animer les formations techniques des partenaires ou clients sur l'ensemble des solutions
- Programmer le matériel quand cela est nécessaire

2. Assurer le support technique de la solution SALTO auprès des clients et partenaires existants :
- Assurer les dépannages et réparations sur site
- Assurer l'assistance technique à distance
- Rédiger un compte-rendu d'incident, et si besoin le transmettre au siège à Nanterre

3. Réaliser un reporting régulier au Responsable du Support Technique et tenir à jour les tableaux de bord mis en place

4. Représenter l'entreprise à des manifestations et salons éventuels

5. Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service

Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.


Vous avez de nombreuses interactions internes et externes : membres de la direction Support Technique, l'Ingénieur Commercial présent sur le secteur Nord-Ouest, ainsi que les autres équipes de l'entreprise en interne ; tous les clients, distributeurs, partenaires, entreprises générales, menuisiers et électriciens présents dans votre périmètre d'action.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Électronique - Exigé
• Logiciel de gestion clients - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Traiter une demande client - Exigé
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser une opération de maintenance - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Collecter et analyser des informations - Exigé
• Rendre compte de son activité - Exigé
• Développer et gérer des relations interpersonnelles - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 38500,00 Euros sur 12 mois