Support incident H/F (H/F)

Cabinet de conseil en SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d'activité.
Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d'apporter à nos clients la meilleure création de valeurs.

Nous recherchons pour notre client acteur sur le secteur bancaire, un(e) Support incident pour une mission longue durée en région parisienne.

Pour accompagner le développement du département, vous interviendrez sur le support.

Vos responsabilités seront :
- Qualifier et remonter les incidents
- Assurer le suivi et le respect des délais de traitement
- Assurer la qualité de la gestion et la résolution des incidents
- Paramétrer fonctionnellement les outils métiers (affacturage, transfert de courriers pour émission, CRM)
- Effectuer les rapports auprès de la Direction

Votre profil :
- De formation supérieure, vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience dans le support et le paramétrage IMX sur le secteur bancaire
- Rigoureux(se) et autonome, vous maîtrisez la gestion des tickets et les délais moyens
- Curieux(se), vous avez un bon sens du relationnel
- C'est un plus si vous connaissez Jira

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez vous investir dans un projet passionnant, en rejoignant une entreprise dynamique à forte valeur ajoutée ?
N'hésitez plus et envoyez-nous votre profil !

Horaires : 38H03 Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• IMX - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 50000,00 Euros à 60000,00 Euros sur 12 mois