Support de Niveau 2 au sein de l'Unité de Services GSM-R (H/F)

SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l'exploitation et le développement de l'usage du réseau en prenant pleinement sa place de "producteur et fournisseur de service".

Vos missions
L'Unité de Services GSM - R prend en charge le domaine technique du GSM - R dont l'Exploitation et la Maintenance sont externalisées auprès de la société Synérail.

En tant que Support de Niveau 2 au sein de l'Unité de Services GSM-R, vous :

Gérez des incidents des installations de télécommunications qu'elles soient ou non supervisées,
Mettez en service des nouveaux équipements supervisés notamment en les configurant à distance,
Réalisez des opérations de maintenance préventives et correctives à distance,




Votre quotidien
En tant que Support de Niveau 2 au sein de l'Unité de Services GSM-R, vous :

Assurez le monitoring et le suivi des performances des réseaux et Systèmes techniques de leur périmètre respectif.
Pilotez des dérangements Transmission et reporting associé
Pilotez des Prestations de Sécurité.
Gérez des plaintes client et incidentaire des équipements GSMR en interface avec SYNERAIL.
Participez aux réunions GT Tickets en collaboration avec l'ingénierie et SYNERAIL,
Analyser des incidents et pilotez des incidents en temps réel
Identifiez les conséquences des dysfonctionnements sur le service RST et/ou ERTMS
Suivez les Performances des Services RST et/ou ERTMS
Participer au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R,

Contribuez à la définition et à la rédaction des procédures et de consignes d'exploitation,

Traitez les incidents complexes et effectuez le support de Niveau 2, cela signifie étude de la cause, analyse d'impact sur le service et proposition de solution.

Profil recherché
Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac + 5 Scientifique.

Une expérience dans le domaine des Télécommunications est un plus.

La connaissance de l'approche ITIL est un plus

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir selon profil