Support client chez un éditeur d'ERP (H/F)

Pourquoi nous ?

Choisir Addvance, c'est...
Faire confiance à une équipe passionnée qui a la volonté d'apporter à ses clients des solutions pour propulser leur activité aux sommets.
Vous rejoindrez le service SAV composé de 2 personnes, situé au siège social de TOULOUSE, et serez directement rattaché à la Direction Générale.

Dans ce contexte, vous assurez la satisfaction de nos clients et leur portez assistance le cas échéant.

Au quotidien, vos missions consistent à :

Identifier les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne, en utilisant les ressources interne auprès des développeurs.
Contrôler les conditions de garantie du client.
Procéder aux réparations par téléphone.
Rédiger un compte-rendu d'incident.
Utiliser Notion (Portail de suivi des incidents et demandes client) pour inscrire les tickets et demandes.
Assurer un suivi continu de l'évolution de ces demandes, et contacter les clients pour les informer de la résolution.
Et quels sont les avantages à nous rejoindre en plus de notre bonne humeur :

Rémunération 30/35 KE suivant profil;
Horaires modulables.
Mutuelle (100% + enfant inclus) et prévoyance payée par Entreprise
Locaux de travail modernes, cuisine, salon de repos, Baby-foot, etc
Nous prévoyons une formation interne sur notre logiciel à chaque intégration de nos collaborateurs.

Profil :

De formation supérieure Informatique (BTS, DUT, Licence) vous attestez d une expérience probante de la fonction. La maitrise d Excel et une réelle appétence pour les outils informatiques serait un plus.

A compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap, seront étudiées.

Quelles sont les compétences attendues ?

Rigueur et organisation.
Respect des délais et des procédures.
Très bon relationnel, sens du service et esprit d équipe.
Dynamisme et esprit d initiative.
Vous êtes nécessairement adaptable pour vous confronter à chaque situation avec la même efficacité et actualiser vos compétences au gré des innovations.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois