Support aux utilisateurs en informatique (H/F)

Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche pour intervenir sur des projets internationaux un talent pour intégrer ses équipes.

Vos missions seront:

Traitement des incidents : Analyse, traite et procédure les tickets et incidents remontés par le niveau 1

Améliore, complète les procédures existantes concernant les tickets non justifiés remontés . Création des nouvelles procédures nécessaires pour les tickets justifiés.

Définition et amélioration des règles de routages et escalades des incidents et demandes en fonction des processus opérationnels applicables et amélioration /ou création des processus si nécessaire.

Réalise l analyse des incidents et demandes afin d identifier les sollicitations récurrentes devant faire l objet d évolutions ou d automatisations.

Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h

Français / Italien courants demandé

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• amélioration de la base de connaissances - Exigé
• escalade des incidents - Exigé
• italien - Exigé
• traitement des incidents - Exigé

Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois