Support au sein de l'Unité d'Assistance Vidéo Protection (H/F)

Les équipes de la direction des systèmes d'information et des télécommunications sont chargées d'assurer le bon fonctionnement, la mise en service ainsi que l'exploitation des Systèmes d'Information et des Télécommunications de SNCF. Elles contribuent à la valeur ajoutée de l'entreprise et répondent aux exigences croissantes, évolutives de leurs clients internes, en innovant dans un contexte hautement concurrentiel.

Vos missions
L'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services a les trois missions principales suivantes :

Gestion des incidents des installations de télécommunications qu'elles soient ou non supervisées
Mise en service des nouveaux équipements supervisés notamment en les configurant à distance
Réalisation des opérations de maintenance préventives et correctives à distance (Administration, modification de paramétrage, changement de version ).
Vous avez dans ce contexte comme missions pour les équipements constitutifs des Systèmes de la Vidéo Protection :

Le support de niveau 2 (ITIL) dans le cadre de la gestion d'incident
La mise en service de nouveaux équipements
La réalisation des opérations de maintenance
Votre quotidien
En tant que Support au sein de l'Unité d'Assistance Vidéo Protection, vous :

Traitez les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2
Identifiez les conséquences des dysfonctionnements sur les services et prenez en compte les engagements pris sur la qualité de service
Etablissez et mettez en ?uvre les procédures de mise en service des nouveaux équipements
Etablissez et mettez en ?uvre les procédures de réalisation des opérations de maintenance pouvant se faire dans le cadre d'opérations de téléadministration des équipements
Participez activement aux entrées en périmètre de maintenance
Garantissez la cohérence du versioning des infrastructures maintenues
Participez au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures de la Vidéo Protection et des outils d'aides à la maintenance
Apportez son expertise pour le suivi des performances globales des systèmes de la Vidéo Protection
Contribuez à la définition et à la rédaction des procédures et des documents généraux d'architecture des systèmes
Participez à l'amélioration continue de l'activité comme à la qualité d'administration des systèmes, notamment au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée


Profil recherché
Titulaire d'un Bac+5 dans le domaine des Télécommunications ou dans le domaine de l'informatique industrielle avec ou sans expérience ; ou Bac + 5 Scientifique avec expérience dans le domaine des Télécommunications.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir selon profil