Support Applicatif Expérimenté N3 (H/F)

Votre activité :

- Traitement des incidents/demandes
- Prendre en charge et qualifier le besoin.
- Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation).
- En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident.
- Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.
- Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA).
Travail collaboratif : Vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances.

Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Rétrospectives. Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses.
La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintien.

Les compétences attendues :

Nous cherchons surtout un bon communicant qui connaisse le métier du support et qui puisse prendre de la hauteur sur le projet.
Une bonne connaissance PL/SQL est un plus.

Votre mission :

- Vous interviendrez principalement sur le domaine de la gestion du service client et de la gestion de la relation client.
- Gérer de bout en bout les demandes d'évolution et de maintenance des applications de votre périmètre : de la priorisation du besoin à sa mise en production
- Recueillir le besoin, le challenger et être force de proposition au vu de votre connaissance de l'environnement applicatif
- Formaliser les spécifications fonctionnelles détaillées
- Piloter et collaborer avec l'ensemble des équipes techniques (architectes, développeurs, équipes de test, équipes internationales...) pour apporter les solutions les plus adaptées en s'assurant de la maintenabilité, des performances et la bonne intégration dans le SI Metro
- Participer aux différentes instances de pilotage
- Être le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques avec le maintien à jour l'ensemble des documentations
- Assurer le support niveau 3 des applications dont vous êtes responsable
- Participer en tant qu'expert aux projets transverses

Votre profil :

- Vous possédez idéalement une expérience significative de 3 ans.
- Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
- Vous possédez un sens du service appuyé par une bonne communication écrite et orale.


A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Négociable selon expérience