SUPERVISEUR

Votre mission

Adecco Onsite Salon de Provence recrute pour l'un de ses clients, un superviseur centre de contacts (H/F) .


Votre mission : 


Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
Assurer du bon fonctionnement du plateau
Effectuer la gestion administrative de l’équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
Animer collectivement l’équipe
Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertisets, metier/prestation)


Horaire : Samedi, dimanche et jours fériés de 8H à 20H13.


Lieu : Aix En Provence (Les milles)


Rémunération : 1830€ Brut

Savoirs :


Maîtrise des outils bureautiques et de supervision,
Maîtrise de l’anglais, de l’espagnol ou de l’italien vivement souhaitée
Etre expert en relation client (multicanal)
Détenir le Niveau1 de maitrise technique Téléphonie/Applicative
Bien connaitre le Processus de gestion relation clients
Techniques d’animation de formation


Savoir faire:


Identifier et gérer les priorités
Favoriser les évolutions comportementales et faire preuve de pédagogie
Développer la dynamique et la performance collective
Animer l’équipe pour la conduire vers un objectif commun
Mener des entretiens réguliers en mettant en avant les points forts et les axes d’amélioration
Recadrer quand cela est nécessaire
Valoriser et encourager


Votre profil : 
- Bac + 2 minimum
vous disposez d’une expérience en supervision centre de contacts ou vous justifiez impérativement de plus de 2 années d’expérience réussie en tant que superviseur en centre de contacts et d’une bonne connaissance de cet environnement de travail.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
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