Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Manpower AMIENS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

Les missions :
Au sein d'une équipe à taille humaine, vous aurez en charge les missions ci-dessous.
Vous managez une équipe de téléconseillers ; les coachez et les dirigez en permanence pour parvenir aux objectifs de vente requis sur une période définie.
Vous aidez, suivez et soutenez les téléconseillers dans leur activité.
Vous accompagnes les téléconseillers lors de leurs formations et s'assurer de leurs montées en compétence.

Le profil :
Vous êtes d'une nature : Motivé(e), rigoureux(se) et investi(e) ?
Vous avez un bon niveau d'orthographe (tests).

Vous disposez impérativement d'une expérience en relation client, idéalement à distance, dans le secteur commercial.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois