Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Rattaché au Responsable d'Activités du site, vous êtes le manager d'une équipe de conseillers clientèle H/F dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi.
Au sein des locaux du Ministère des Affaires Etrangères et pour le compte de ce client Donneur d'Ordres, vous assurez au quotidien le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie.

Vous assurez la gestion des relations clients afin de satisfaire et fidéliser les clients finaux ainsi que la gestion des effectifs. Vous avez une fonction de conseil et d'encadrement tout en étant le garant de l'atteinte des objectifs de votre équipe.

Profil requis :
Doté d'un BTS/DUT et fort d'une expérience (exigée) en management d'équipes, idéalement en centre de relation Clients, vous possédez de réelles compétences managériales et êtes un(e) bon(ne) communicant(e).
Des aptitudes rédactionnelles couplées à un grand sens de l'organisation et de la gestion font de vous le(la) candidat(e) idéal(e) !

Horaires : 36H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois