Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans
leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire a être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.

Supplay Lille Tertiaire et Cadres recrute pour son client, une caisse de mutuelle/retraite basée à Marcq en Baroeul, un Manager de Proximité (H/F).

Vous êtes rattaché au Directeur du pôle métiers et vous gérer une équipe de 12 personnes. Vous faites respecter les objectifs et délais de production. Vous veiller à l'application des procédures, des consignes d'exploitation et des règles qualité au sein de la Caisse.

Vos missions principales sont les suivantes :
- Superviser le déroulement des opérations de production sur le site de rattachement et ce dans le respect de la réglementation en vigueur
- Répartir la charge de travail : veiller et assurer la continuité d'un portefeuille en cas d'absence
- Traiter les anomalies, collecter les informations et les causes des dysfonctionnements constatés, définir et mettre en ?uvre les corrections nécessaires (non-qualité, établir les JIRA, évolution du process...)
- Renseigner et tenir à jour les outils de suivi de l'activité (tableau de bords de production, relevés d'incidents, qualité...) pour transmission au N+1 dans le respect des délais fixés.
- Proposer au N+1 toutes actions à mettre en oeuvre afin de préserver et/ou améliorer la performance de l'équipe (qualité et productivité).
- Communiquer aux équipes les évolutions applicatives et règlementaires
- Harmoniser les éléments de langage (écrits ou verbaux) sur les trois sites
- Veiller à l'application des procédures, des consignes d'exploitation et des règles qualité au sein de la Caisse
- Être en capacité d'assurer les activités liées au paiement des indemnités de congés payés en remplacement des coordonnateurs des opérations techniques

Vos missions secondaires :
- Prendre en charge la supervision d'un autre site sous délégation du N+1,
- Assister aux réunions (réseaux, webinaires...)
- Participer aux recettes informatiques
- Traiter les fichiers institutionnels (C1FIC, RIFIC...)
- Faciliter le partage des connaissances,
- Simplifier le travail collaboratif

Ce poste nécessite une double compétence : managériale et paie.
Des connaissances en paie et en charges sociales DSN sont impératives.

Amplitude horaires 8h-18h du lundi au vendredi, 35/semaine.

Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire et connaissez la réglementation des congés payés et des intempéries. Vous faites preuve de réactivité et d'anticipation. Vous avez le sens des priorités !
Niveau d'étude : BAC+3
Niveau d'expérience : 5-7 ans
Compétences spécifiques : Connaissances maitrisées de la réglementation du congé payé et des intempéries

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 35000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois