Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Dans le cadre de son développement Sofratel Centres d'Accueil Téléphonique est à la recherche de son futur(e) superviseur (e).
Vous serez en charge d'animer une équipe de téléopérateur spécialisée dans le gestion d'astreinte technique.
Sous la responsabilité du responsable de plateau, vous serez garant de l'atteinte des objectifs de qualités, productions et qualité de service fixés par la direction.

Vos horaires de travail dépendront de l'organisation de nos activités fonctionnant 24h/24 et 7j/7

Vous serez amené à travailler en horaires décalés sur une amplitude horaire de 06h00 à 00h00,avec deux week-end de travail mensuel.

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Primes de production et d'assiduité