Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans.

TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non cadres, en intérim, CDD ou CDI.

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TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non cadres, en intérim, CDD ou CDI.

Notre agence IMMOBILIER & SOCIAL, recherche pour l'un de ses clients, un bailleur social, un Superviseur Centre d'Appels H/F, dans le cadre d'un CDI localisé à Gennevilliers.

- Prise de poste : Dès que possible
- Rémunération : 38K à 43K /an sur 13 mois
- Avantages : horaires variables, tickets restaurant, CSE, RTT, CET

Votre rôle : Coordonner une équipe de 8 collaborateurs afin d'optimiser la relation locataire en mettant en ?uvre des solutions visant à améliorer la satisfaction client.

Vos missions :
- Gérer et suivre l'activité de votre équipe, notamment sur les délais de réponse et de qualité de l'information
- Former l'équipe et les nouveaux collaborateurs sur la qualité des discours et l'utilisation des outils métier
- Veiller à la montée en compétence de l'équipe
- Participer à la définition des procédures, du guide métier et des discours
- Veiller au bon traitement des dossiers de réclamation
- Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et évaluer les résultats

Profil recherché :
- Diplôme : A partir de Bac+2 type BTS NRC
- Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d'un plateau à taille humaine
- Expérience significative en management d'équipe
- Gestion des conflits
- Organisation et rigueur
- Grande capacité d'écoute et de communication
- Sens du service et de la satisfaction client
- Maitrise du pack office
- A l'aise sur les outils informatiques

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Rémunération Mensuel de 38000,00 Euros à 43000,00 Euros sur 13 mois