Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Notre agence Adecco, recherche pour l'un de ses clients, un Superviseur Plateforme Téléphonique (H/F) à pourvoir dès que possible.


MISSION : Management d'une équipe de 40 téléconseillers (gestion à 2 superviseurs).
La plateforme téléphonique du client propose une réponse de niveau 1 aux assurés et gère des appels entrants essentiellement.

ACTIVITES :
- Organiser et superviser l'activité de la plateforme.
- Animer son équipe et manager les personnes qui la composent.
- Organiser l'activtié de back office.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'activité.
- Proposer des actions et participer à la dynamique collective du service

Profil:
Esprit d'analyse
Rigueur, autonomie et réactivité.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Compétences organisationnelles, décisionnelles - Souhaité
• Compétences relationnelles - Souhaité
• Management d'équipes - Souhaité
• Maîtrise des outils bureautiques - Souhaité

Rémunération Horaire de 15,43 Euros sur 12 mois