Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Nous recrutons un superviseur/une superviseuse pour notre centre d'appels
Créée depuis 2013, Alhena Auto Services exerce son activité de gestion de la relation client dans le secteur automobile. Nous avons tissé des partenariats solides avec le constructeur et ses distributeurs.

Notre culture de la performance est forte. Nous sommes exigeants sur la qualité de notre delivery tout comme sur le maintien du bien-être au travail de nos collaborateurs.

Notre superviseur/superviseuse devra :
- Réaliser des audits qualités
- Piloter une équipe (environ 15 personnes)
- Réaliser les plannings
- Former les collaborateurs Compétence(s) du poste
- Conseiller un client
-Coordonner l'activité d'une équipe
-Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
-Réaliser un suivi d'appel Techniques de vente par téléphone

Vous travaillerez en roulement du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et quelques samedis de 8h00 à 18h00.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Rémunération à négocier/profil/expérience