Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Teletech International, spécialiste de la Relation Client multi-canal, est la branche centres de Contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 115 M? de CA - 900 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous ).
Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production en France et 2 sites au Maroc.

Pour notre site de Laval (53), nous recherchons un Superviseur / Manager d'équipe expérimenté H/F en CDI.

Dans le cadre d'un surcroît d'activité, rattaché(e) à la Directrice du centre de contacts, vous managez une équipe de Conseillers Clientèle dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi opérationnel.
Pour le compte de différents acteurs majeurs nationaux, vous coordonnez les opérations du site et vous suivez le plan d'actions défini, conjointement avec la Directrice de site.

Vos missions sont les suivantes :

Production :
- Assurer le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie
- Garantir la rentabilité de l'opération en suivant les indicateurs, conformément aux objectifs définis avec le client
- Être l'interlocuteur du client donneur d'ordre sur le périmètre production

Management :
- Piloter l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Encadrer l'équipe de Conseillers clients (suivi du temps de travail, suivi des objectifs individuels et collectifs)
- Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe
- Évaluer les compétences d'un point de vue qualité.
- Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de validation des acquis.
- Animer le plateau et instaurer un climat positif et agréable (animations, réalisation de challenges, écoute active, ...)

Profil recherché :
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous possédez une expérience professionnelle réussie de 2 à 5 ans sur un même type de poste en centre d'appels ou dans un environnement similaire (équipe commerciale).
- Vous aimez manager, communiquer et faire preuve de pédagogie.
- Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l'atteinte des objectifs.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer et les utiliser.

Ce que nous vous offrons :
- Une culture d'entreprise basée sur la qualité de vie au travail et la diversité
- Du respect, de la bienveillance et de la bonne humeur
- La possibilité de travailler depuis chez vous, en télétravail

Date de prise de poste : Dès que possible
Type & durée du contrat : CDI
Rémunération : Selon le profil
Avantages divers : Mutuelle, chèque déjeuner, RTT, participation aux frais de transports en commun
Vous avez envie d'en savoir plus et vous vous reconnaissez dans ces missions, alors nous vous attendons !

Horaires : 36H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Exigé

Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 12 mois