Superviseur Service Relation Clients (H/F) - Seine et Marne (H/F)

Apixi, cabinet de recrutement, recrute pour son client, un SUPERVISEUR SERVICE RELATION CLIENTS (H/F) poste basé en Seine et Marne.

DESCRIPTION DU POSTE

Vous êtes en charge, avec votre équipe, de gérer les dossiers des clients pour les satisfaire et les fidéliser.
Missions :
o Analyser et gérer les litiges/réclamations émis par les clients
o Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité
o Analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'amélioration
o Prendre en charge le traitement des demandes complexes
o Participer aux copil clients
o Contrôler et garantir la tenue des objectifs qualitatifs et quantitatifs
o Appliquer et faire appliquer les procédures applicables à son activité
o Accueillir et former les nouveaux collaborateurs
o Conseiller/Encadrer l'équipe
o Contribuer à créer les conditions de motivation et de performance au sein de l'équipe
o Créer un lien entre les différents services & le service client
o Gestion administrative (CP, absences etc)

PROFIL RECHERCHE

De formation BAC+2, vous disposez d'une première expérience de 2/3 ans minimum sur une mission similaire. Compétence requise : Maîtrise du Pack Office, gestion d'appels en entrées et sorties, traitement des litiges, mise en place de reportings. Anglais courant
Vous savez travailler en équipe et êtes doté(e) d'une bonne capacité à travailler sur des volumes importants.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros à 2600,00 Euros sur 13 mois