Superviseur Service Client (H/F)

Codaa, c'est votre start-up de Prestations Intellectuelles, de Conseil en Recrutement & de Formation

[Wanted Superviseur Service Client HF en CDD de 10 mois @Strasbourg]
2 jours de télétravail par semaine.
Notre client, entreprise dans le domaine numérique en pleine croissance, recherche son superviseur / sa superviseuse de Service Client.
Vous aurez pour mission d'accompagner & d'encadrer l'équipe en place. Vous serez l'expert & la référence de la relation client.
- Management de l'équipe au quotidien
- Mise en place, pilotage & suivi des indicateurs
- Garant de la satisfaction client
- Gestion des objectifs de l'équipe
- Organisation du service
- Pilotage opérationnel
- Suivi des prestataires & partenaires
- Assurer la démarche Process & Qualité
- Reportings

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste de management sur un plateau téléphonique ainsi que sur les outils spécifiques (CRM, méthodes, ect).
Vous maitrisez les outils de la Relation Client, avez de bonnes capacités d'analyse, une bonne élocution ainsi que des qualités rédactionnelles.
Vous n'êtes pas allergique au numérique & avez a good level in english.
Vous savez vous adapter, résister au stress, avez un bon relationnel & êtes pédagogue.
Poste à pourvoir dans les prochaines semaines.
Rémunération selon profil & expérience.
Formation au démarrage
2 jours de télétravail après la formation

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération selon profil & expérience