Superviseur opérationnelle TER (H/F)

Dans le cadre de la création d'une nouvelle entité, nous recherchons des superviseurs opérationnels ou superviseuses opérationnelles pour le TER Hauts-de-France.

Vos missions
En tant que Superviseur opérationnel ou superviseuse opérationnelle TER, vous contribuez à l'atteinte des résultats sécurité, régularité, au respect des compositions des trains, à l'Information Voyageurs de l'entité et, plus largement, du TER Hauts-de-France


Il contribue à l'amélioration de la satisfaction client et prend en charge dans les meilleures conditions les situations perturbées en gare de Paris Nord en lien avec l'ensemble des acteurs du complexe ferroviaire



Votre quotidien
En tant que Superviseur opérationnel ou superviseuse opérationnelle TER, vous :

Organisez et adaptez le déploiement de l'équipe d'agents et des ressources en situation normale ou perturbée
Supervisez la sécurité et la ponctualité des circulations ainsi que des opérations liées à la préparation technique des trains
Supervisez la diffusion de l'Information Voyageur
Veillez au respect et à l'application de toutes les réglementations Sécurité, Services et Informations Voyageurs.
Veillez à la sécurité des voyageurs dans la gare et à leur prise en charge si nécessaire.
Pilotez en opérationnel les équipes travaillant à l'élaboration du plan de transport TER

Ce que nous vous offrons
Afin de répondre à l'exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous bénéficiez d'une formation rémunérée, vous prépare à l'exercice du métier. Elle alterne apprentissages théoriques et périodes de mise en application en gare.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.

Profil recherché
Titulaire d'un diplôme de BAC+2 à BAC+3

Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial, logistique ou transport.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Contrôler les systèmes de sécurité - Souhaité
• Vérifier la sécurisation des voies et des quais à l'arrivée/départ des trains (signalisation, montée/descente des voyageurs, ...) et lancer les ordres de départ en fonction de la planification - Souhaité
• Ajuster la signalisation et actionner les systèmes de manoeuvre d'aiguillage selon la destination des trains - Souhaité
• Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, ...) - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir selon profil