Superviseur opérationnel ou superviseuse opérationnelle Escale (H/F)

Vos missions


En tant que superviseur opérationnel ou superviseuse opérationnelle Escale, vous assurez la supervision de la mise en production des trains TER en gare de Bordeaux et la mise en ?uvre de l'information Voyageur.
Un de vos objectifs principaux est de garantir la ponctualité des trains. Vous coordonnez les agents de la Relation Client présents sur les quais et la sécurité ferroviaire.

Vos activités principales :

Vous organisez et adaptez le déploiement de l'équipe d'agents et des ressources en situation normale ou perturbée afin de garantir les départ à l'heure des trains TER
Vous supervisez la sécurité et la ponctualité des circulations et des opérations liées à la préparation technique des trains TER, ainsi que les opérations de garage, de mise à quai et man?uvres. Vous pouvez éventuellement y participer en appui.
Vous supervisez la diffusion de l'Information Voyageurs
Vous veillez au respect et à l'application de toutes les réglementations
Vous veillez à la sécurité des voyageurs dans la gare et leur prise en charge si nécessaire en relation avec les Centres opérationnels TGV et TER
Vous assurez le remplacement occasionnel des Agents Relation Client à quai afin d'assurer le Service et l'orientation des Clients en gare de Bordeaux.

Horaires
Le poste est tenu en 3*8 (matinée/soirée/nuit) en incluant les week-ends et jours fériés.

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BTS, DUT, Licence Professionnelle ou tout autre diplôme de niveau III, de préférence dans les domaines Logistique et Transport, commerce, relation client.

Une expérience en Commercial, Relation Client ou Gestion des Moyens Humains/Matériel serait un plus.

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Contrôler les systèmes de sécurité - Souhaité
• Vérifier la sécurisation des voies et des quais à l'arrivée/départ des trains (signalisation, montée/descente des voyageurs, ...) et lancer les ordres de départ en fonction de la planification - Souhaité
• Ajuster la signalisation et actionner les systèmes de manoeuvre d'aiguillage selon la destination des trains - Souhaité
• Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, ...) - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Selon expérience