Superviseur du plan de transport et de l'information voyageurs (H/F)

SNCF rapproche les personnes et les biens, et facilite, au quotidien, la vie de nos clients. Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de près de 15 000 trains à travers la France.

Vos missions
En tant que Superviseur du plan de transport, vos missions consistent à:

Assurer le suivi du plan de transport Transilien

Connaissance de la production Transilien et des spécificités régionales.
Suivi des trains Transilien en temps réel sur GALITE.
Connaissance des perturbations en amont.
Intégrer l'impact des perturbations touchant les trains des autres activités au sein du COGC.
Assurer un bon fonctionnement du circuit de l'information avec le gestionnaire de l'infrastructure en situation normale et perturbée.
Connaître et utiliser les outils informatiques opérationnels (ECLER, SPAAC, HOUAT).
Assurer une concertation entre les différents gestionnaires opérationnels (infrastructure, ECT, EMT, COT, COGC ) afin d'anticiper sur les risques de dégradation.

Superviser l'information et la prise en charge de la clientèle Transilien

Relaye l'information au GIV.
Intégrer les aspects commerciaux dans ses prises de décision.
Avoir la connaissance des flux de voyageurs et des outils d'information (INFOGARE,..).
Connaître l'organisation de l'information et de la prise en charge en gare de Paris-Est.

Utiliser les outils de suivi et de gestion opérationnels

Connaître et utiliser les outils opérationnels de gestion (SPAAC, HOUAT, roulements ).
ODEON, ECLER.
Suivi de la production Transilien

Détecter les dysfonctionnements et les communiquer.

Superviser la gestion des moyens Transilien

Connaître les différents matériels utilisés sur la région et leur utilisation.
Travailler en concertation avec le GM afin d'anticiper sur les risques de dégradation

Adapter le Plan de Transport Transilien

Gestion des ressources disponibles.
Evaluer les conséquences probables d'un incident en concertation avec les différents opérateurs opérationnels et prendre des mesures immédiates.
Déterminer les priorités de desserte Transilien.
Assurer les modifications prévues ou inopinées du Plan de transport (AGT, ART, Travaux ).
Connaître et mettre en ?uvre les différents services réduits Transilien.
Gérer les situations perturbées

Définir un nouveau plan de transport en fonction des moyens disponibles, des flux de voyageurs et de l'infrastructure.
En cohérence avec les directives régionales, déclencher les différentes cellules de crise.
Connaître et mettre en ?uvre les scénarios préétablis.
Assurer la coordination du COT et du circuit de l'information.

Assurer un suivi de la production opérationnelle

Renseigner les incidents issus de BREHAT via le module COMPLETUDE.
Détecter et analyser les différents problèmes rencontrés.
Faire remonter l'information aux concepteurs du plan de transport (EAT, horairistes ) et aux opérateurs travaillant en pré opérationnel.
Etablir un rapport en cas d'incident marquant.
Participer aux REX formalisés.

Ce que nous vous offrons
Une formation sur poste au sein du CCU de Pantin vous sera dispensée.

Profil recherché
Titulaire d'un diplôme Bac+5 d'une école d'ingénieur ou d'université, vous avez une spécialisation dans le transport et/ou dans la logistique.

Une première expérience en management ou en gestion de production serait un plus.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir selon profil