Superviseur de Centre d'Appels (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

L'agence ADECCO recherche pour l'un de ses clients un profil SUPERVISEUR H/F à pourvoir rapidement sur la région dunkerquoise pour une mission de longue durée.

Ses missions:

- suivre l'activité des chargés de clientèles à l'aide des tableaux de bord
- animer les réunions et fédérer votre équipe,
- développer les compétences
- veiller à l'application des consignes de travail et du règlement intérieur
- contrôler et être garant(e) de la qualité du travail de l'équipe
- réaliser les entretiens d'échange

Votre profil :
Vous avez une formation bac+2 minimum et avez acquis une expérience réussie d'au moins 3 ans en management d'équipe en centre d'appels ou en service clients.
Vous maitrisez les outils bureautiques.
Vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Rémunération Horaire de 13,00 Euros sur 12 mois