Superviseur de Call Center H/F

Le groupe KROELY recrute !

En rejoignant notre Team Marketing / Kontact, tu rejoins également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est.
Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 800 collaborateurs et nous compterons sur toi pour celle de demain !
Découvre-nous ici ? KROELY - L'important c'est vous. - YouTube
 


? AUJOURD’HUI ON AGRANDIT (ENCORE ?) LA TEAM MARKETING !


ET DONC NOUS RECHERCHONS NOTRE NOUVEAU(ELLE) CALL CENTER SUPERVISER.

Ouvres la porte du groupe Kroely, et découvres-y un acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est.
Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes. Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 800 collaborateurs et nous compterons sur toi pour celle de demain.
Et pourquoi pas l’automobile ?
Découvre ce monde incroyable au cœur des relations clients, et viens piloter la team Kontact.
C'est quoi Kontact ? C'est à la fois le nom de notre CRM et le nom de notre équipe de téléconseillers : 6 voix venant d'horizons différents qui questionnent quotidiennement nos clients sur la qualité de nos prestations.
Au sein du siège du groupe installé à Bischheim et sous l’impulsion de notre Directrice Marketing, voici comment nous te proposons de remplir tes journées :

Pilotage de l'équipe Kontact :
* Evaluer et faire monter en compétences les collaborateurs
* Travailler son vivier de potentiels futurs collaborateurs
* Gérer efficacement le planning de l'équipe
* Assister l'équipe dans l'exécution de des missions
* Communiquer les informations et projets groupe auprès de l'équipe

Coordination de l'activité
* Coordonner l'activité Kontact et optimiser le fonctionnement et l’efficacité du service
* Assurer le lien avec les différents services

Développement de l'activité
* Proposer et encourager notre culture de l'amélioration continue
* Piloter les challenges commerciaux lancés aux équipes
* Faire évoluer nos outils : Kontact, Diabolocom

Suivi des campagnes (conquêtes et fidélisation)
* Rappels après intervention / Rappels après livraison avec suivis spécifiques des insatisfactions
* Suivis des campagnes (marketing, digital, display …)
* Suivis des infomédiaires

Relais CRM
* Gestion fusion / suppression de fiches
* Mise à jour des données
* Remonter les infos clés : hobbies, intérêt véhicule, etc.

Il y'a du boulot mais les missions sont top non ? L'équipe est super en tout cas ?, et tu cohabiteras avec l'équipe Leads et sa Superviser (elles sont 3).
Nous proposons le poste en CDI et à temps plein, nous pourrons discuter ensemble du salaire.
 


NOTRE PROFIL IDÉAL

D'abord, tu es un(e) leader, que tes équipes prennent plaisir à suivre
Ensuite, ayant bien conscience d'être au service de nos concessions, tu cherches constamment à améliorer le travail et celle de ta team.
Ce poste te demanderas également de suivre de nombreux indicateurs et de rapidement prendre en main nos outils digitaux.
Pro-actif(ve), tu es dans la proposition.
On passe les classiques rigueur, bonne communication et esprit d'équipe, parce que bon... t'es Manager quoi ?!
En tout cas, nous avons pleins de projets et nous attendons tes idées. Rejoins-nous pour en parler !