Superviseur d'Equipe Gestionnaire Sinistre (H/F)

Au sein du service Exploitation sous les directives du Manager Exploitation, vous assurez la supervision et le pilotage des activités du service Assistance, de la réception, qualification et de la prise en charge des dossiers d'urgence nécessitant une mise en sécurité immédiate.

Dans ce cadre vous avez pour missions :

Supervision d'équipe
Accompagner et superviser les gestionnaires sinistres assistance ;
Piloter et prioriser les tâches en fonction de l'activité ;
Accompagner la montée en compétence des collaborateurs ;

Gestion de la qualité de l'activité
Garantir la bonne prise en charge des dossiers (de l'ouverture à la clôture) ;
Garantir le respect du cahier des charges par mandant ;
Veiller au maintien d'une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d'appel de Dynaren. ;
Être force de proposition pour améliorer la bonne prise en charge du dossier ;
Assurer un reporting hebdomadaire de l'activité ;

Gestion de la relation client (interne/externe)
Assurer la bonne réception et traitement des missions d'urgence ;
Être l'interlocuteur privilégié des services interne y compris en cas de réclamation par les Mandants, les Entreprises ou les Assurés ;

NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS :
Votre sens du service et de la satisfaction client
Votre capacité à gérer et travailler en équipe
Savoir accompagner et orienter les équipes
Votre organisation et rigueur
Votre réactivité, proactivité, autonomie et ingéniosité
Votre aisance relationnelle et leadership
Votre Qualité d'écoute

De formation de type Bac + 3 en assurance ou Gestion PME/PMI, Droit.

Vous avez idéalement une première expérience dans l'assurance, l'expertise, ou dans une entreprise du bâtiment.

Avantages :
Mutuelle et Prévoyance
Intéressement
Titres restaurant (9?)
Télétravail (1j)
Horaires personnalisables
Prime de congés payés (1 an d'ancienneté)
Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 26400,00 Euros sur 12 mois