Superviseur Centre de Contacts H/F Week-end et jours fériés (H/F)

Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?
Alors nous avons une opportunité pour vous !
Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site de Manosque, Vous serez hiérarchiquement rattaché au chef de plateau et interviendrez sur les missions suivantes :
- Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
- En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)

Horaire à pourvoir :
- Du samedi au dimanche (+ jours fériés) de 8h00 à 20h00. (24h semaine payée 26h)

Profil recherché :

. Idéalement de formation Bac + 2 minimum.
. Vous disposez d'une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
. Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
. Une compétence linguistique est un plus.
. Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
. Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l'équipe et d'identifier les potentiels à faire évoluer.
. Vous aimez le travail d'équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
. Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous
rencontrez.

Informations utiles :

- LOCALISATION : Aix-en-Provence - 13, France - pas de déplacement
- POSTE : en CDI 26h basé à Aix-en-provence
- SALAIRE : 13,19 à 15,16 EUR par heure
- NIVEAU DE QUALIFICATION : Technicien/Employé Bac +2
- EXPÉRIENCE : 1 à 7 ans
- MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet
- FONCTION : SAV/Hotline/Téléconseiller, Commercial auprès des particuliers
- SECTEUR : Banque/Assurance/Finance
- TÉLÉTRAVAIL : Pas de télétravail
- Poste en CDI à temps complet basé à Aix-en-provence
- Ouvert 24h/24 et 7j/7
- Salle de cantine sur place (Frigo + Micro-ondes)
- Participation
- Intéressement
- Comité Social et Economique

Process de recrutement :

- Etude de toutes les candidatures reçues par notre équipe RH
- Tri et sélection des CV
- Si votre CV est retenu, un entretien téléphonique afin de vérifier l'adéquation de votre candidature avec le poste et pour commencer à vous connaitre

Horaires : 24H Travail le week-end

Compétences

• Superviser la gestion d'une entité commerciale - Souhaité
• Mettre en oeuvre une stratégie commerciale - Souhaité
• Concevoir et piloter une politique de gestion des ressources humaines - Souhaité
• Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 13,19 Euros à 15,16 Euros