Superviseur centre d'appel (H/F)

Constructeur automobile majeur, TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de l'environnement.

Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2020, Toyota France a vendu plus de 102 000 véhicules des deux marques.
Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie… L’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010.

Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).
L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandit pour devenir un groupe multimarques.
 
Véritable chef d'orchestre de la relation client téléphonique, le ou la superviseur call est garant du bon fonctionnement du centre d'appel.

Rattaché à la responsable Marketing, le responsable du service de relation client a la responsabilité de l’atteinte des objectifs concernant les Leads management et les relances après-vente. Il ou elle devra y répondre de manière efficiente et organisé.
Rouage essentiel entre les différents services du Groupe et les clients, le superviseur représentera son équipe à travers l’accompagnement pour l’atteinte des objectifs mais aussi selon les besoins du Groupe.

Rôle de manager :
·         Accompagner, manager une équipe de 6 Leads Manager & 3 chargées de clientèle
·         Rituel hebdomadaire avec les équipes pour le suivi de l’avancement des objectifs fixés
·         Informer les opérateurs sur les objectifs de la Direction et des Constructeurs
·         Fédérer et créer une dynamique d’équipe
Rôle de superviseur :
·         Mise en place d’organisation et des procédures dans une démarche d'amélioration continue du service : circulation des informations, recenser les besoins en formation, identification des points bloquants
·         Reporting, analyse et synthèse des activités auprès de la direction et du service marketing
·         Veiller à la e-réputation du Groupe Vauban et superviser les réclamations clients
·         Mise en place d’actions correctives en cas de besoin
·         Rendre compte de l’activité et des résultats auprès de la Direction
·         Calcul du payplan de l’équipe chaque mois
·         Gestion des plannings, relayer les demandes RH
·         Pilotage de la e-réputation auprès de la direction
·         S’assurer de l’utilisation correcte des outils digitaux
 
Titulaire d’un Bac à Bac+2 dans le domaine du management, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera :
* Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats. 
* Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction
* Doté(e) d’un réel sens de l’organisation,.
* Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative
* Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques 


Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap