Superviseur centre d'appel (H/F)

KONECTA est une entreprise dynamique dont le métier place les hommes au centre de son organisation. Notre rôle est de détecter et cultiver des potentiels sur chacun des métiers que nous couvrons. Nous recherchons en permanence de nouveaux collaborateurs enthousiastes et talentueux. Notre vocation est d'être un contributeur clé dans le développement de vos activités et dans la création d'un lien durable entre vos clients et vous.

Facilité d'accès : à proximité de la Gare

Konecta RECRUTE!

Description du poste et Missions

Accompagner votre équipe commerciale sur le terrain dans l'atteinte des objectifs Qualité fixés
Veiller au respect des consignes en matière de gestion d'appel (posture, discours client, sourire, empathie)
Piloter les flux d'appels entrants
Analyser les indicateurs de performance (pertinence des réponses, durée moyenne de traitement d'un appel)
Profil recherché

De formation supérieure, vous disposez de minimum 2 ans d'expérience sur des fonctions similaires en centre d'appels. Une expérience commerciale significative est un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel client, votre rigueur et votre goût du challenge.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Horaires : 36H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros à 1810,00 Euros sur 12 mois