Stage Service Client e-commerce

SNOW GROUP, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d’étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne.


Mais SNOW GROUP c’est avant tout des supers équipes !
 
Venez rejoindre notre équipe e-commerce en tant qu’Assistant service client e-commerce pour les 3 marques de cosmétiques de Snow Group : Cinq Mondes, Algotherm et Deep Nature !

Vous serez en charge de la prise en compte des demandes clients et de l’optimisation de leur satisfaction pour nos trois sites e-commerce (Cinq Mondes, Algotherm, Deep Nature)  :
- Traitement des demandes de SAV en collaboration avec le prestataire et le service interne logistique (retour, échange, casse, litiges et réclamation transport)
- Accompagnement de nos clients français et étrangers par téléphone dans le suivi de leurs commandes (renseignements sur les produits et opérations commerciales en cours, SAV, suivi de livraison, renseignements sur les commandes passées sur le site etc…)
- Suivi et réponse des demandes via Zendesk
- Fidélisation des clients web grâce au maintien d’un taux de satisfaction client élevé
- Représentation de la voix du client et remontées de leurs feedbacks en interne pour améliorer les boutiques en ligne

Les moyens pour mener à bien votre mission :
- Stage de 6 mois dès septembre
- Gratification selon diplôme
- Horaires flexibles et modulables
- Poste basé à Levallois Perret
- Transport en commun pris en charge à 50 % par la société
- Tickets restaurant via Swile de 9€ par jour dont 50% pris en charge par le groupe
- Des avantages sur les soins, produits etc…

 
Profil recherché

-        Tu as déjà eu une première expérience similaire et tu recherches ton stage de fin d’études
-        Tu es une personne à l’écoute, empathique et positive
-        Tu aimes la relation client, tu ne t’arrêtes pas tant que tes clients ne sont pas satisfaits
-        Tu sais résoudre des problèmes rapidement
-        Tu as une excellente communication écrite et orale
-        Anglais courant et orthographe parfaite indispensable en français comme en anglais.