Service Delivery Manager (H/F)

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients

Service Delivery Manager (H/F) - 95

Notre client recherche un Service Delivery Manager (H/F) afin d'intégrer ses équipes.

Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes:
- Elaborer les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect
- Garantit les engagements entre nos prestataires et l'entreprise
- Construire / Maintenir le catalogue de services
- Définir et suivre les indicateurs de performance
- Assurer la relation clients
- Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts, Assurer la gestion des incidents
- Assurer la bonne exécution des processus et procédures
- Contribuer à définir et/ou à faire évoluer l'offre de service du client (au sens ITIL du terme) : catalogue de services, SLA-OLA, process & organisations associées,
- Assurer une veille des bonnes pratiques ITIL et ITSM
- Tester, valider les nouveaux process et procédures et en assurer le contrôle
- Définir les bonnes pratiques IT

Les compétences attendus sont les suivantes:
- 3 à 5 ans sur un poste similaire
- Connaissance techniques autour de : ITSM (JIRA / Service Now)
- Connaissance d'ITIL
- Anglais opérationnel indispensable
- Organisation, rigueur, autonomie et capacité d'analyse

Environnement technique de la prestation
ITSM (Jira + Service Now), ITIL

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Procédures qualité et sécurité des systèmes d'information et de télécoms - Souhaité
• Définir la stratégie des systèmes d'informations - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité

Rémunération Annuel de 45000,00 Euros à 55000,00 Euros sur 12 mois