Service Delivery Manager (H/F)

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d IT Service Management et plus globalement d Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS dispose d un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d information ITIL®, DevOps et Ag

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d'IT Service Management et plus globalement d'Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS dispose d'un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d'information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l'industrie, DEODIS s'appuie sur plus de 250 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.

- Analyser, définir et mettre en place les plans d'actions pour résoudre les incidents

- Ouvrir et animer les cellules de crise

- Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d'une solution)

- Consolider et diffuser le post-mortem

- Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape

- Assurer l'interface avec les équipes techniques et le client

- Garantir le respect des SLA

- Gérer les changements (de la validation jusqu'au suivi après la mise en production)

- Mettre à jour la documentation et contribuer à l'amélioration des processus

- Produire et communiquer les reporting


> Intégrer DEODIS, c'est :

- Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l'IT et les solutions de nos partenaires

- Intégrer une équipe d'experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels

- Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux


Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l'anglais est un plus.
Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...) - Souhaité
• Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité
• Évaluer le résultat de ses actions - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 35000,00 Euros à 50000,00 Euros sur 12 mois