Service Delivery Manager (H/F)

Vos Missions:

1 - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
Respecter les SLA à 95%
Maintenir la backlog avec une moyenne d'âge des tickets < 30 jours
Maintenir à jour l'ensemble des outils de pilotage (ERP, CRM, KM...) à 95%
Renouveler les clients à 90%
2 - Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité du service lors des Comités
3 - Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)
Garantir la sécurité (sauvegardes, antivirus notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel... 50% des clients utilisent ces nouveaux services
Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques
4 - Développer le portefeuille clients confié
Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'?uvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d'?uvre)
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Accompagner l'Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Définir la stratégie des systèmes d'informations - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité
• Concevoir un indicateur et organiser sa production - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération A partir de 45,00